Para realizar compras no nosso site não necessita de uma conta. Contudo, se pretender acompanhar os seus pedidos no nosso site, é necessário criar uma conta de cliente. O processo é simples e rápido: basta selecionar a opção “Criar Conta” e preencher os dados solicitados, como nome, e-mail e uma senha de acesso. Pode fazer a criação da sua conta através deste link.

Certifique-se de que todas as informações inseridas estão corretas, especialmente o e-mail, pois será através dele que receberá confirmações e atualizações importantes sobre os seus pedidos.

Após a criação da conta, poderá aceder ao seu perfil a qualquer momento para consultar ou atualizar os seus dados pessoais, endereços e preferências.

Caso encontre alguma dificuldade na criação de conta, a nossa equipa de suporte está disponível para ajudar.

Se não se recordar da senha de acesso ao seu perfil no nosso site, disponibilizamos a opção “Esqueceu a palavra-passe?”. Basta inserir o seu e-mail e enviaremos um link para que possa criar uma nova senha.

Não se esqueça de verificar também as pastas de Spam ou E-mails Indesejados, caso não encontre a mensagem de recuperação na sua caixa de entrada.

Para atualizar os dados de entrega ou os seus endereços, aceda à sua conta de cliente e, na secção “Dados Pessoais”, poderá alterar as informações necessárias e mantê-las sempre atualizadas.

Recomendamos verificar cuidadosamente todos os dados antes de concluir qualquer pedido. Após o processamento, não é possível alterar o pedido, o que torna a correção dos dados de entrega bastante difícil depois de finalizado.

Para consultar os prazos e métodos de entrega, os transportadores disponíveis e as tarifas de envio, visite o seguinte link.

Apenas realizamos envios dentro de Portugal Continental.

Lembre-se que em datas importantes (Natal, Black Friday, etc.) as empresas de transportes costumam estar saturadas, o que poderá causar atrasos nas entregas, sem possibilidade de interferência por parte do nosso centro de suporte.

Se receber um código de desconto através do nosso e-mail ou de uma campanha promocional, terá a oportunidade de utilizá-lo durante o checkout. No momento de finalizar a compra, basta inserir o código no campo indicado para que o desconto seja aplicado automaticamente ao seu pedido.

Recomendamos verificar sempre as condições de utilização do código, como validade, valor mínimo ou produtos elegíveis, para garantir que possa usufruir do benefício sem qualquer imprevisto.

Multibanco

Ao selecionar esta opção, será gerada uma referência Multibanco enviada automaticamente para o seu e-mail.

A encomenda só é confirmada, após o pagamento desta entidade referência. O prazo para pagamento é indicado no email recebido. Se não pagar dentro desse prazo, a encomenda será cancelada. Após o pagamento, dentro da validade dos dados de pagamento, a encomenda é automaticamente confirmada. 

Transferência Bancária

Pode efetuar o pagamento diretamente para o nosso IBAN, indicando obrigatoriamente o número do pedido no descritivo.

Este método não é validado de imediato, sendo necessária a reconciliação do pagamento para que o pedido avance no processo.

Cartão de Crédito ou Débito

Aceitamos cartões das redes VISA e Mastercard, processados de forma segura através do provedor Stripe.

Após o débito ser confirmado com sucesso, a validação da encomenda é automática e imediata.

Assim que o seu pedido é confirmado, iniciamos a preparação e o enviamos para a transportadora. A transportadora irá depender do método de envio selecionado. Consulte mais informações sobre o método de envio neste link.

Em até 12 a 36 horas, a transportadora irá incorporar o envio no seu sistema. É a partir desse momento que começam a contar os prazos de entrega previstos.

Ao receber o seu pedido, verifique o estado da embalagem e dos itens.

Se notar sinais de violação ou danos:

• Recuse a entrega ou

• Solicite que o estafeta registe a ocorrência no comprovativo de entrega e contacte-nos imediatamente.

Caso não seja possível recusar no momento:

• Guarde a embalagem e todo o conteúdo

• Envie-nos fotografias para darmos seguimento ao processo junto da transportadora

É muito importante respeitar os prazos abaixo para que possamos registar e resolver a situação:

A Perfume Selection não se responsabiliza por reclamações relacionadas a perda, roubo, danos ou manipulação da embalagem quando o cliente autoriza entregas sem assinatura, a terceiros ou em caixa postal.

O nosso centro logístico funciona de forma automatizado, portanto, uma vez confirmado o pedido, existem poucas possibilidades de realizar alterações.

Se deseja cancelar ou efetuar alguma alteração ao pedido, deverá, de imediato, entrar em contacto com o centro de Suporte ao Cliente indicando “Modificações no pedido” como assunto do contacto.

Para atualizar os dados de entrega ou os seus endereços, aceda à sua conta de cliente e, na secção “Dados Pessoais”, poderá alterar as informações necessárias e mantê-las sempre atualizadas.

Após o processamento, não é possível alterar o pedido, o que torna a correção dos dados de entrega bastante difícil depois de finalizado. Caso queira alterar o endereço, imediatamente, após a confirmação da encomenda, contacte-nos de imediato para o email: customerservice@perfumeselection.pt ou através do nosso formulário de contacto.

O nosso centro logístico opera com um sistema altamente automatizado. Por esse motivo, após a confirmação do pedido, há poucas possibilidades de realizar modificações.

Caso necessite cancelar ou alterar algum detalhe do pedido, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente e selecione o assunto “Modificações no pedido” no seu contacto.

Na sua conta de cliente, na secção “As suas encomendas”, poderá consultar o resumo de todas as compras realizadas, incluindo pedidos enviados e cancelados.

Para os envios que disponibilizam número de rastreamento (tracking number), receberá um e-mail com essa informação assim que o pedido for expedido. Através desse link poderá acompanhar todos os detalhes e o histórico da entrega.

Para os envios que disponibilizam número de rastreamento (tracking number), receberá um e-mail com essa informação assim que o pedido for expedido. Através desse link poderá acompanhar todos os detalhes e o histórico da entrega.

Se realizou um pedido e, passados alguns minutos, ainda não recebeu a confirmação na sua caixa de entrada, recomendamos verificar também a pasta de Spam ou Correio Indesejado.

Caso o e-mail não esteja lá, isso não significa que o pedido não foi processado. Poderá confirmar o estado da sua compra diretamente na sua conta de cliente, na secção “Seu Pedido”.

Se verificar uma cobrança duplicada no seu extrato bancário, é provável que, durante o processo de pagamento, tenha ocorrido uma atualização da página ou repetição involuntária da ação, o que poderá ter gerado um segundo débito.

Também pode acontecer devido a uma falha de conexão à Internet, fazendo com que, ao recarregar a página, o pagamento tenha sido efetuado novamente.

Caso identifique que o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez, pedimos que entre em contacto connosco e que nos envie as seguintes informações:

• Referência do pedido

• Valor exato cobrado em duplicado

• Comprovativo do pagamento

A nossa equipa irá analisar a situação e proceder ao reembolso do valor duplicado com a maior brevidade possível.

O prazo para devolução é de 14 dias corridos após a receção da encomenda.

Para solicitar a devolução, deverá aceder à sua conta de cliente e selecionar a opção de devolução na encomenda correspondente, escolhendo o(s) produto(s) que pretende devolver.

Caso a compra tenha sido realizada sem criação de conta, poderá solicitar a devolução através do formulário específico disponível neste link.

Em ambos os casos, é obrigatório indicar o motivo da devolução, uma vez que essa informação é essencial para que o processo seja corretamente analisado e tramitado.

Os custos da devolução de artigos não danificados ou defeituosos, são a cargo do cliente. 

Informamos que, tal como estabelece o Decreto-Lei 1/2007 de 16 de Novembro pelo que se aprova o texto baseado na Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Não se aceitam, por motivos de higiene, devoluções de produtos relacionados com o Cuidado Pessoal, Saúde e Higiene. Por esse mesmo motivo o produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem estar aberto e dentro da sua embalagem e selo originais.

Assim que o(s) produto(s) devolvido(s) for(em) rececionado(s) no nosso armazém, a nossa equipa de controlo de qualidade irá verificar o seu estado. Após essa análise, será emitido um parecer sobre a aceitação da devolução.

Caso o produto esteja em perfeitas condições, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pagamento tiver sido realizado por transferência bancária, será solicitado o IBAN para concluir o processo.

O reembolso será processado num prazo máximo de 7 dias úteis, após a receção e validação da devolução no nosso armazém.

No caso de ter optado por realizar a devolução por conta própria e deseje acompanhar o estado do processo, deverá enviar-nos o número de rastreamento (tracking) e o nome da transportadora utilizada.

Relembramos que a nossa empresa não se responsabiliza por devoluções efetuadas através de terceiros quando estas não são entregues corretamente ou apresentam danos resultantes do transporte, por não terem sido geridas pelos nossos serviços.

Em algumas circunstâncias, dispomos do mesmo produto, mas com apresentações diferentes. Isso ocorre porque o fabricante pode ter atualizado o design do produto (frasco, embalagem, cores, rótulo, etc.), enquanto ainda temos unidades da versão anterior em stock. Por esse motivo, poderá receber produtos exatamente iguais no conteúdo, porém com apresentação distinta, dependendo da versão disponível no momento.

Para garantir a correta preparação dos pedidos, contamos com um sistema interno de gravação que regista todas as etapas do processo. No entanto, informamos que a solicitação do vídeo de preparação para fins de comprovação implica um custo adicional.

Pedimos que verifique cuidadosamente a caixa recebida e todo o papel de proteção, pois, em muitas situações, o produto pode estar envolvido nesse material. Após essa verificação, caso pretenda solicitar o vídeo, entre em contacto connosco para darmos continuidade ao procedimento.

Se o seu pedido chegar incompleto, deve contactar-nos através do formulário de contacto no prazo máximo de 48 horas após a receção. Trataremos da sua reclamação com prioridade. Solicitamos ainda que mantenha consigo a caixa de envio e todos os seus componentes, uma vez que serão necessárias imagens do conteúdo para prosseguir com a análise.

Se a sua encomenda chegar em más condições ou com algum produto danificado, deve entrar em contacto connosco através do formulário de devoluções, no prazo máximo de 48 horas após a receção. Assim poderemos gerir o incidente de forma adequada.

Não serão aceites reclamações ou devoluções de produtos danificados, bem como pedidos referentes a itens em falta, fora do prazo estabelecido.

Para agilizar a análise e resolução do caso, agradecemos que anexe as seguintes fotografias ao envio da sua solicitação:

• Imagens da caixa recebida (de vários ângulos, principalmente se houver sinais de manipulação ou danos)

• Fotografia da etiqueta da transportadora (visível na embalagem)

• Imagem do produto onde seja possível identificar o dano ou problema reportado

Após a receção do produto no nosso armazém, este será verificado pelo departamento responsável e por técnicos qualificados para avaliar o estado do artigo.

Caso seja constatado que o produto não apresenta danos ou corresponde ao artigo adquirido, a reclamação não poderá ser aceite.

Se a sua encomenda não estiver conforme e tiver recebido um produto diferente do que encomendou, deverá contactar-nos dentro das primeiras 48 horas após a receção, através do formulário de devoluções. Assim, poderemos gerir a situação de forma rápida e adequada.

Reclamações ou devoluções de produtos incorretos não serão aceites fora do prazo estabelecido.

O produto incorreto deve ser devolvido sem uso e sem abertura, mantendo a embalagem e lacre originais.

Para agilizar o processo, pedimos o envio das seguintes imagens como anexo à sua solicitação:

• Fotografia da parte frontal do produto na embalagem original

• Fotografia do código de barras (EAN) do produto

Após a análise inicial, será organizada uma recolha do produto para verificação no nosso armazém.

Se o produto devolvido apresentar sinais de manipulação, especialmente no caso de artigos eletrónicos, a reclamação não poderá ser aceite. Nessa situação, para receber novamente o produto, será necessário o pagamento prévio de 8,99€ correspondente aos custos de recolha e reenvio. Após a confirmação do pagamento, o produto será reenviado para a morada indicada.

Caso a reclamação seja aceite pela nossa equipa, será realizado o reembolso total do valor do produto, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nos casos de pagamento por transferência bancária, será solicitado o IBAN para conclusão do processo.

Dentro de sua conta cliente estará disponível na parte “As suas faturas”. Todos os pedidos que foram concluídos terão a emissão de uma fatura associada que pode ser consultada e descarrega nesta página.

Dentro de sua conta cliente estará disponível na secção “Seu Pedido”. Ao acessar verá o resumo de todos os seus pedidos realizados, cancelados e enviados. 

Alguns produtos de perfumaria não incluem blíster (a película plástica que envolve a embalagem). Isso acontece porque várias marcas, como Dolce & Gabbana, Calvin Klein, estão a eliminar gradualmente essa proteção plástica das suas embalagens.

Além disso, também podem exisitir alguns casos específicos, em que o blíster é utilizado apenas quando a compra envolve conjuntos, por exemplo, três frascos embalados juntos. Assim, quando é adquirida apenas uma unidade, somos obrigados a enviá-la sem o plástico, mesmo que preferíssemos fazer o envio com a embalagem completa.